工信部通告2021年第三季度电信服务质量情况 互联网信息服务稳定提升

工业和信息化部近日发布2021年第三季度电信服务质量通告，全面评估了我国电信服务及互联网信息服务的运行状况。通告显示，本季度电信服务质量持续改善，互联网信息服务能力稳步提升，用户权益保障得到进一步加强。

在电信服务方面，全国电话用户总数达到17.8亿户，其中移动电话用户16.4亿户。固定宽带接入用户达5.3亿户，千兆光纤网络覆盖家庭超过3亿户。电信业务总量同比增长25.3%，电信业务收入同比增长8.5%，行业发展态势良好。

互联网信息服务领域表现尤为突出。增值电信业务经营许可企业超过8万家，市场规模持续扩大。重点互联网企业服务能力显著增强，在云计算、大数据、人工智能等新兴技术应用方面取得积极进展。网络提速降费成效显著，固定和移动宽带平均下载速率同比提升超过30%。

在用户权益保护方面，工信部加强了对违规行为的监管力度。第三季度共受理电信用户申诉2.8万件，同比下降15.6%。其中，服务质量类申诉占比42.6%，收费争议类申诉占比31.2%，营销类申诉占比26.2%。通过约谈、责令整改等方式，督促企业不断提升服务水平。

工信部重点整治了APP违规收集使用个人信息、强制捆绑下载等问题。组织开展技术检测，下架违规应用96款，对多家企业进行行政约谈，有效规范了市场秩序。

工信部表示，下一步将继续推进网络强国建设，深化电信普遍服务，优化网络基础设施布局，推动5G应用创新发展。同时强化互联网行业监管，完善投诉处理机制，切实维护用户合法权益，促进电信和互联网行业高质量发展。